百度智能云客悦，作为百度倾力打造的智能客服平台，其旗下的智能外呼平台更是集NLP（自然语言处理）、ASR（自动语音识别）、TTS（语音合成）等前沿人工智能技术于一体，为企业提供高效、智能的公有云外呼服务。该平台能够同时面向多名用户，自动发起外呼通话，极大地提升了企业的营销与服务效率。这款智能外呼平台具备多种优势，如操作便捷、支持构建外呼机器人、支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具，以及支持流程与知识的复用，低成本快速扩展业务场景等。它还可以多维度定制意向指标，提升筛选效率，精准获客，并可应用于金融、泛互联网等行业，为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。除了智能外呼平台外，百度智能云客悦还提供智能客服语音引擎等服务，全面覆盖智能语音客服、智能IVR、人机对练等各类场景，为企业提供一站式的语音技术解决方案。这些服务不仅提升了企业的客户服务水平，还为企业带来了更加便捷、高效的沟通体验。
官网入口：https://keyue.cloud.baidu.com/
百度智能云客悦的功能特点
- 智能交互与识别:百度智能云客悦利用NLP(自然语言处理)、ASR(自动语音识别)、TTS(语音合成)等Q人工智能技术，能够准确识别和理解客户的语音和文字信息，实现智能的人机交互。
- 外呼机器人与流程定制:客悦平台支持构建外呼机器人，并能够根据业务需求定制外呼流程和对话内容，自动发起外呼通话，极大地提高了业务处理效率。
- 运营工具与数据分析:平台提供了会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具，帮助企业优化对话流程和提高识别准确率。同时，通过多维度的数据分析，企业可以深入了解客户需求，提升筛选效率，实现精准获客
- 场景适应性:百度智能云客悦可应用于多种行业和业务场景，如金融、泛互联网等。无论是智能催收、消费确认还是其他业务场景，客悦都能提供量身打造的智能服务机器人，满足企业多样化的需求。
- 知识库与流程复用:客悦平台支持流程与知识的复用，企业可以在已有知识库和流程的基础上快速扩展新的业务场景，降低了开发和维护成本。
百度智能云客悦智能外呼平台的应用场景：
金融领域：
- 智能催收：针对逾期贷款、信用卡欠款等场景，智能外呼平台可以自动发起催收电话，通过预设的催收话术和策略，与借款人进行高效沟通，提高催收效率，降低坏账率。
- 客户回访：在贷款发放后、理财产品到期前等关键节点，智能外呼平台可以自动回访客户，了解客户反馈，提供后续服务建议，增强客户满意度和忠诚度。
泛互联网领域：
- 消费确认：在电商、O2O等行业，智能外呼平台可以在用户下单后自动发起确认电话，核实订单信息，确保订单准确无误，提升用户体验。
- 市场调研：通过智能外呼平台，企业可以快速收集用户意见和反馈，进行市场调研和数据分析，为产品优化和营销策略制定提供有力支持。
运营商领域：
- 话费账单通知：定期向用户发送话费账单通知，提醒用户及时缴费，避免欠费停机。
- 套餐推荐：根据用户的使用习惯和需求，智能外呼平台可以推荐合适的套餐产品，提升用户满意度和ARPU值。
教育行业：
- 课程推广：针对潜在学员，智能外呼平台可以自动拨打推广电话，介绍课程特色和优惠信息，吸引学员报名。
- 学员回访：在课程结束后，对学员进行回访，收集学员反馈，为教学质量提升提供依据。
公共服务领域：
- 政策宣传：政府部门可以利用智能外呼平台向市民宣传政策法规、安全知识等重要信息。
- 居民调查：在城市规划、社区建设等项目中，通过智能外呼平台收集居民意见和建议，提高决策的科学性和民主性。
其他行业：
- 售后服务：在电子产品、家电、汽车等行业，智能外呼平台可以用于售后服务回访，了解产品使用情况，解决用户问题。
- 活动邀请：在会议、展览、庆典等活动中，智能外呼平台可以自动邀请嘉宾和参与者，提高活动的参与度和影响力。
