言犀是京东推出的一款智能人机交互平台。它主要利用AI技术，从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，为不同行业和客户场景提供服务数智化转型的解决方案。言犀的产品和服务包括基于全自研AI技术和“双中台”引擎，支持各应用产品的灵活扩展和数据共享。结合各行业数据和业务痛点，为政务、金融、零售、教育等领域提供客户服务、营销、流程自动化的智能化解决方案。言犀大模型立足产业的AI大模型，面向零售、金融、城市、健康和物流等领域提供行业解决方案。此外，言犀还提供了多模态数字人平台，通过技术生成个性化场景化文案、搭配直播式语言风格的TTS和背景音乐，再配上虚拟主播和自动导购等技术，打造出一站式、7*24小时全年无休的AI带货直播系统。这些服务和技术使得言犀成为了一个强大的服务数智化平台，帮助企业实现智能化转型升级。
言犀的主要产品服务有哪些？
一、智能客服解决方案
- 在线咨询机器人：通过自然语言处理技术，实现与用户的智能对话，解答常见问题，提供个性化的客服服务。
- 语音外呼：利用语音识别与合成技术，实现自动化的电话拨打与接听，用于客户回访、营销推广等场景。
- 语音导航与应答：在电话客服场景中，提供智能化的语音导航与应答服务，引导用户快速找到所需信息或解决问题。
二、多模态交互产品
- 数字人：基于先进的计算机图形学与人工智能技术，打造逼真的虚拟数字人形象，可用于直播带货、品牌代言等场景。
- 远程银行数字员工：为金融行业提供远程银行服务解决方案，通过数字人技术实现线上银行服务的智能化与自动化。
三、行业专属机器人
针对电商、政务、金融等领域，言犀开发了行业专属的机器人产品，以满足各行业的特定需求。这些机器人产品结合了行业数据和业务痛点，提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化等智能化解决方案。
四、AI开发平台与工具
- 言犀AI开发计算平台：提供从基础资源、模型服务到智能体构建的一站式大模型服务，支持万卡级别的分布式训练与动态资源统一管理。
- 多模态组件与应用框架：提供文生图、语音识别等多模态组件以及检索增强生成、智能体等AI应用框架，帮助企业高效地进行AI应用的开发。
- 辅助编码助手JoyCoder：帮助研发人员更高效地编写、阅读和优化代码，缩短开发周期，提升开发效率。
五、SaaS营服销一体化产品
- 京小智：致力于为B端、C端用户提供贯穿零售服务与营销全链路的超级SaaS工具，实现数智化转型。
- 智能外呼：通过批量、高质量的电话拨打，助力品牌进行私域加粉、活动通知等营销活动。
六、定制化解决方案
言犀平台支持根据企业的具体需求进行定制化开发，提供VIP顾问式售前咨询，1V1按需求定制个性化方案，全程360°服务。通过结合企业数据和业务痛点，为企业打造专属的智能化解决方案。言犀的产品服务涵盖了智能客服、多模态交互、行业专属机器人、AI开发平台与工具、SaaS营服销一体化产品以及定制化解决方案等多个方面。这些产品服务旨在助力企业实现数智化转型和商业增长。
言犀的应用场景有哪些？
言犀作为京东的智能人机交互平台，其应用场景广泛且深入，覆盖了电商、金融、健康、政务、物流等多个领域。以下是言犀的主要应用场景及具体案例：
一、电商领域
- 智能客服：言犀平台通过自然语言处理技术，实现了智能客服的自动化应答和交互。在京东电商平台上，智能客服能够处理大量用户咨询，提升客服效率，降低人力成本。同时，言犀还具备情感智能技术，能够感知用户情绪，提供更加贴心、有温度的客服体验。
- 数字人直播：言犀平台推出的多模态数字人主播，能够基于虚拟形象技术生成专属的虚拟主播形象和动作，实现自动直播卖货。这些数字人主播不仅外观逼真，还能与观众进行互动，提升直播效果和销售转化率。在京东618等大促期间，数字人主播成为商家直播带货的重要工具。
- AIGC营销物料：言犀平台利用生成式AI技术，为商家提供零成本制作店铺营销物料的解决方案。商家可以通过言犀平台快速生成商品详情图、海报等营销素材，提升营销效率和质量。
二、金融领域
- 在金融领域，言犀平台通过融合金融知识和AI技术，为金融机构提供智能化的解决方案。例如，言犀可以应用于智能投顾、智能风控、智能客服等场景，帮助金融机构提升服务效率和风险管理能力。
三、健康领域
- 言犀平台在健康领域的应用主要体现在智能诊疗、健康管理等方面。通过多轮交互、工具调用、总结摘要、图文多模态等能力，言犀能够为用户提供个性化的健康管理方案，同时辅助医生进行诊疗决策，提升医疗服务质量和效率。
四、政务领域
- 在政务领域，言犀平台推出了政务咨询大脑和政务咨询一网通解决方案。这些解决方案通过智能应答和智能处理技术，提升政务服务效率和质量。例如，政务咨询大脑可以针对市民的咨询问题进行智能应答和处办；政务咨询一网通解决方案则可以实现线上线下服务事项的一网受理和最多跑一次。
五、物流领域
- 在物流领域，言犀平台通过“京东物流超脑”等解决方案，实现物流作业的智能化和自动化。言犀能够实时分析物流数据，提供最优的供应链解决方案，并辅助一线作业人员进行智能决策和操作。这有助于提升物流效率、降低运营成本并提升客户满意度。
六、其他领域
- 除了以上几个主要领域外，言犀平台还广泛应用于教育、交通、零售等多个领域。例如，在教育领域，言犀可以应用于智能辅导、在线教学等场景；在交通领域，言犀可以应用于智能交通管理、智能导航等场景；在零售领域，言犀则可以应用于智能导购、智能库存管理等场景。
