通义晓蜜是阿里云推出的一款智能企业客服解决方案。它结合了阿里云的通义大模型，提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的服务。通义晓蜜可以根据企业需求定制化对话机器人，支持解析通话内容、分析客户情绪等，提升服务效率和客户满意度。利用强大的自然语言处理能力，通义晓蜜能够理解并响应用户的复杂需求，提供快速、准确的解答。自动化处理常见问题，释放客服人员，使他们能集中精力处理更需人性化的复杂案例。在销售前端提供产品推荐、促销信息推送等服务，助力销售团队提升转化率和业绩。支持多渠道、多媒体的交互方式，包括文本、语音、图像识别等，为用户提供更加丰富和直观的交流体验。基于用户交互数据不断学习进化，优化应答策略，提高解决问题的效率和准确性。
官网入口：https://tongyi.aliyun.com/xiaomi?ref
主要功能特点：
- 智能对话机器人：基于自然语言处理技术，通义晓蜜可以与用户进行多轮对话，提供类人的交流体验。
- 知识连接：能够连接各种形态的知识，提供更加智能的服务。
- 情绪分析：支持解析通话内容和分析客户情绪，帮助企业更好地理解客户需求。
- 降低运营成本：通过智能化服务，大幅降低企业的运营成本，提高工作效率。
- 多模态联络中心：提供全渠道、多模态的企业智能服务平台，适应更多服务场景。
应用场景
- 客户服务：通义晓蜜可以用于企业的在线客服和热线客服，提供7×24小时的智能应答服务，解决客户咨询、投诉和售后问题。
- 销售支持：在销售过程中，通义晓蜜可以帮助企业进行售前咨询、产品推荐和订单跟踪，提升销售效率。
- 数据分析：通过对客户对话的分析，通义晓蜜能够洞察客户需求和市场趋势，帮助企业优化服务策略。
- 智能外呼：通义晓蜜可以进行全自动的外呼任务，如客户回访、满意度调查和营销推广。
- 多渠道接入：支持网站、App、社交媒体等多种渠道的接入，方便企业在不同平台上与客户互动。